医療接遇力協会

皆様のクリニックには、クレド（Credo）はあるでしょうか。 クレドは経営理念、企業理念、ミッションなどは同義語として用いられますが、従業員に理念を浸透させるべく、より具体的な言葉で表現したもので、リッツカールトンや楽天 […]

デンタルクレンリネスプロジェクトの小林宏さんが千葉の歯科医院で講義をされるということで、オブザーブをさせていただきました。 小林さんは、私が「日本で一番歯科医院を愛している人物」だと思っている方です。 クレンリンスは、歯 […]

マサチューセッツ工科大学のダニエル･キム教授が提唱している『組織の成功循環モデル』をお聞きになったことはありますか？ この組織の成功循環モデルにはバッドサイクルとグッドサイクルの2種類あります。 まずは、バッドサイクルか […]

医療現場において「5S」という言葉を耳にするようになりました。 「5S」とは職場環境の改善のための言葉で、もともとは製造業で用いられていましたが、最近では医療現場でも重要視されるようになりました。 この5Sに組織全体で取 […]

スタッフが「ずっとこのクリニックで働きたい」と思うクリニックへ。 人が辞めなければ、人は育ちます。人が育てばクリニックも育ちます。 スタッフ一人一人が最大のパフォーマンスを発揮し、再来院につなげるためにできることは何でし […]

医療従事者の方とお話をすると「マナー講師の教える接遇研修は不要」と考えていらっしゃる方が一定数いらっしゃると感じます。 実際、過去にマナー講師の接遇研修を取り入れていらっしゃる先生も多いですが、「ホテルスタッフやCAのよ […]

接遇とおもてなしの心とは、どのような関係があるでしょうか。 『接』には「つなぐ」「もてなす」「近づく」「もてなす」の意味があります。 『遇』には「もてなす」「おもいがけなくあう」の意味があります。 「もてなす」という言葉 […]

「接遇」とは何でしょうか？ 『接』には「つなぐ」「もてなす」「近づく」「もてなす」の意味があります。 『遇』には「もてなす」「おもいがけなくあう」の意味があります。 つまり「接遇」とは、相手に心から歓迎する気持ちを込めて […]