医療従事者の方とお話をすると「マナー講師の教える接遇研修は不要」と考えていらっしゃる方が一定数いらっしゃると感じます。
実際、過去にマナー講師の接遇研修を取り入れていらっしゃる先生も多いですが、「ホテルスタッフやCAのようなレベルの高い接遇研修に違和感を持った」と言われます。
しかしながら、サービス業で取り入れている接遇知識ももちろん必要で、この一般の接遇をステップ1とすると、医療接遇はステップ2であり、両方の知識を持つことで患者心理を考えた医療接遇の研修が可能になるのです。
マナー講師の接遇研修が「腑に落ちない」のは、ステップ2の医療に特化したアプローチを入れていない、もしくは内容が適切ではない場合が多いように感じます。
既存の接遇研修に満足されていない先生方、是非一度ご相談ください。
